QFD 質(zhì)量功能展開(kāi)

課程概述：

QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)，也稱質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。

應(yīng)用場(chǎng)合：

企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；

企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。

應(yīng)用時(shí)機(jī)：

1. 顧客有抱怨或投訴

2. 過(guò)多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案

3. 部門間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶

4. 無(wú)適當(dāng)合理的資源分配

5. 業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件

6. 潛在的客戶與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)

7. 需要持續(xù)改善

8. 市場(chǎng)占有率下降

課前準(zhǔn)備內(nèi)容：

（為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）

1. 日常工作中的煩惱和問(wèn)題（每人提3個(gè)問(wèn)題）

2. 用戶或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

3. 本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。

4. 擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

參加對(duì)象：

研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；采購(gòu)與供應(yīng)人員；六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)黑帶、黑帶大師等。

課程大綱：

1. 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD簡(jiǎn)介

? 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的起源

? 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的原理

? QFD的定義

? QFD作用

? QFD-質(zhì)量屋（矩陣圖）

? 顧客需求及其重要程度

? 技術(shù)措施關(guān)系矩陣

? 技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度

? 相關(guān)矩陣

? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣

2. 產(chǎn)品質(zhì)量控制四階段

? 概念設(shè)計(jì)

? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

? 過(guò)程開(kāi)發(fā)

? 過(guò)程控制

? QFD的四個(gè)階段與APQP

3. 三次設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介:

? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、

? 參數(shù)設(shè)計(jì)、

? 容差設(shè)計(jì)

4. QFD在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

? 產(chǎn)品計(jì)劃矩陣

? 顧客滿意的模型

? 產(chǎn)品顧客要求信息收集

? KJ親和圖

? 產(chǎn)品顧客功能分類及術(shù)語(yǔ)化

? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

? Concept FMEA

? 產(chǎn)品顧客功能的確認(rèn)方法

? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣

? 產(chǎn)品技術(shù)功能關(guān)系矩陣及原理

? 產(chǎn)品可靠性指標(biāo)展開(kāi)

? 產(chǎn)品成本展開(kāi)

? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的主要內(nèi)容

? QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點(diǎn)

5. QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點(diǎn)

? 實(shí)例演練

6. 個(gè)案介紹與經(jīng)驗(yàn)交流

授課形式：

知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。